Question 1

Un médecin allemand peut-il me traiter en France ?

Accepted Answer

Oui. La directive UE 2011/24/UE permet aux citoyen·ne·s de l'UE de recourir à des soins transfrontaliers. Nos médecins sont titulaires de l'Approbation (autorisation médicale allemande) et habilités à pratiquer la télémédecine au profit de patient·e·s en France.

Question 2

L'Assurance Maladie rembourse-t-elle la consultation ?

Accepted Answer

L'Assurance Maladie peut rembourser une partie des soins transfrontaliers selon le tarif français (Avenant 6 à la Convention médicale). La demande de remboursement se fait après la consultation auprès de votre CPAM avec notre facture.

Question 3

Quels traitements ne sont pas disponibles en France ?

Accepted Answer

Conformément au Code de la santé publique (Art. L.5132-1 sur les stupéfiants), certains médicaments — notamment le cannabis médical et certains somnifères — ne peuvent pas être prescrits par télémédecine transfrontalière.

Question 4

Combien de temps prend la livraison vers la France ?

Accepted Answer

L'expédition depuis une pharmacie allemande vers la France prend 1 à 3 jours ouvrés. Aucune formalité douanière n'est requise au sein de l'UE pour les médicaments délivrés sur ordonnance valide.

Question 5

Dans quelle langue se déroule la consultation ?

Accepted Answer

L'anamnèse et la consultation peuvent se dérouler en français et en allemand. Nos médecins parlent les deux langues ou bénéficient d'une assistance de traduction médicale certifiée.

Question 6

Ma Carte Vitale est-elle acceptée pour la téléconsultation ?

Accepted Answer

Non, Docto24 ne dispose pas d'un conventionnement avec l'Assurance Maladie française. La consultation est facturée en honoraires libres. Vous pouvez néanmoins soumettre notre facture à votre CPAM pour un remboursement partiel au titre des soins transfrontaliers (directive 2011/24/UE), ou à votre mutuelle complémentaire.

Question 7

L'ordonnance numérique délivrée est-elle valable en France ?

Accepted Answer

Oui. Une ordonnance médicale établie par un médecin allemand est reconnue dans toute l'UE en vertu de la directive 2012/52/UE sur les ordonnances transfrontalières. Les pharmacies françaises sont tenues de l'accepter. L'ordonnance est délivrée sous format PDF sécurisé avec le tampon et la signature du médecin.

Question 8

Puis-je consulter Docto24 si je n'ai pas de médecin traitant déclaré ?

Accepted Answer

Oui, absolument. L'absence de médecin traitant déclaré n'est pas un obstacle. Docto24 prend en charge l'intégralité de la consultation, de l'anamnèse au traitement. Si une orientation vers un spécialiste français s'avère nécessaire, nous rédigeons un courrier médical complet pour faciliter la prise en charge.

Questions et réponses

Questions fréquentes pour les patient·e·s en France

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