Question 1

Un médecin allemand peut-il me traiter en France ?

Accepted Answer

Oui. La directive UE 2011/24/UE permet aux citoyen·ne·s de l'UE de recourir à des soins transfrontaliers. Nos médecins sont titulaires de l'Approbation (autorisation médicale allemande) et habilités à pratiquer la télémédecine au profit de patient·e·s en France.

Question 2

L'Assurance Maladie rembourse-t-elle la consultation ?

Accepted Answer

L'Assurance Maladie peut rembourser une partie des soins transfrontaliers selon le tarif français (Avenant 6 à la Convention médicale). La demande de remboursement se fait après la consultation auprès de votre CPAM avec notre facture.

Question 3

Quels traitements ne sont pas disponibles en France ?

Accepted Answer

Conformément au Code de la santé publique (Art. L.5132-1 sur les stupéfiants), certains médicaments — notamment le cannabis médical et certains somnifères — ne peuvent pas être prescrits par télémédecine transfrontalière.

Question 4

Combien de temps prend la livraison vers la France ?

Accepted Answer

L'expédition depuis une pharmacie allemande vers la France prend 1 à 3 jours ouvrés. Aucune formalité douanière n'est requise au sein de l'UE pour les médicaments délivrés sur ordonnance valide.

Question 5

Dans quelle langue se déroule la consultation ?

Accepted Answer

L'anamnèse et la consultation peuvent se dérouler en français et en allemand. Nos médecins parlent les deux langues ou bénéficient d'une assistance de traduction médicale certifiée.

Question 6

Ma Carte Vitale est-elle acceptée pour la téléconsultation ?

Accepted Answer

Non, Docto24 ne dispose pas d'un conventionnement avec l'Assurance Maladie française. La consultation est facturée en honoraires libres. Vous pouvez néanmoins soumettre notre facture à votre CPAM pour un remboursement partiel au titre des soins transfrontaliers (directive 2011/24/UE), ou à votre mutuelle complémentaire.

Question 7

L'ordonnance numérique délivrée est-elle valable en France ?

Accepted Answer

Oui. Une ordonnance médicale établie par un médecin allemand est reconnue dans toute l'UE en vertu de la directive 2012/52/UE sur les ordonnances transfrontalières. Les pharmacies françaises sont tenues de l'accepter. L'ordonnance est délivrée sous format PDF sécurisé avec le tampon et la signature du médecin.

Question 8

Puis-je consulter Docto24 si je n'ai pas de médecin traitant déclaré ?

Accepted Answer

Oui, absolument. L'absence de médecin traitant déclaré n'est pas un obstacle. Docto24 prend en charge l'intégralité de la consultation, de l'anamnèse au traitement. Si une orientation vers un spécialiste français s'avère nécessaire, nous rédigeons un courrier médical complet pour faciliter la prise en charge.

Questions et réponses

Questions fréquentes pour les patient·e·s en France

💡Allgemein

📋Ablauf

💶Kosten & Zahlung

🩺Behandlungen

💊Rezept & Medikamente

🔒Sicherheit & Datenschutz

⚙️Technische Fragen

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💡Allgemein

Was ist Telemedizin und wie funktioniert sie?

Ist Telemedizin in Deutschland legal?

Wer behandelt mich bei einer Online-Konsultation?

Welche Beschwerden können online behandelt werden?

Wann ist Telemedizin nicht geeignet?

Steckt hinter einer Online-Sprechstunde nur ein Bot oder eine KI?

📋Ablauf

Wie läuft eine Online-Behandlung ab?

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Anfrage?

Was passiert, nachdem ich den Fragebogen ausgefüllt habe?

Brauche ich einen Termin für die Online-Behandlung?

Kann ich meinen Arzt auswählen?

💶Kosten & Zahlung

Was kostet eine Online-Behandlung?

Zahlt meine Krankenkasse die Online-Behandlung?

Was passiert, wenn der Arzt kein Rezept ausstellt?

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

🩺Behandlungen

Was passiert, wenn meine Anfrage abgelehnt wird?

Kann der Arzt Rückfragen stellen?

Kann ich eine Krankschreibung online erhalten?

Ist die Online-Behandlung auch für Kinder geeignet?

Kann ich während der Schwangerschaft behandelt werden?

An welchen Anzeichen erkenne ich, dass ich ärztlichen Rat brauchen sollte?

Wann sollte ich bei einer Erkältung zum Arzt – und wann reichen Hausmittel?

Wie bereite ich mich gesundheitlich auf eine Reise vor?

💊Rezept & Medikamente

Wie erhalte ich mein Rezept?

Wie lange ist mein Rezept gültig?

Kann ich ein bestimmtes Medikament anfordern?

Kann ich ein Folgerezept für meine Dauermedikation erhalten?

Kann ich das Rezept in einer anderen Stadt einlösen?

🔒Sicherheit & Datenschutz

Sind meine Gesundheitsdaten sicher?

Wer hat Zugriff auf meine medizinischen Daten?

Wie sicher ist die Online-Verschreibung?

Was mache ich bei Nebenwirkungen?

Woran erkenne ich eine seriöse, vertrauenswürdige Online-Sprechstunde?

⚙️Technische Fragen

Welche Geräte werden für die Nutzung unterstützt?

Muss ich eine App installieren?

Was mache ich bei technischen Problemen in der Videosprechstunde?

Kann ich Dokumente oder Bilder hochladen?

Wie kann ich mein Konto löschen?

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